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Solicitud de Eliminación de Datos Personales

Última actualización: 11 de Diciembre de 2025

1. Su Derecho a la Eliminación de Datos

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México y otras leyes de privacidad aplicables, usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales que tenemos almacenados.

Este derecho también se conoce como el "derecho al olvido" y le permite solicitar que eliminemos su información personal cuando ya no sea necesaria para los fines para los que fue recopilada o cuando usted retire su consentimiento.

2. ¿Qué Datos Eliminamos?

Al solicitar la eliminación de sus datos personales, eliminaremos la siguiente información de nuestros sistemas:

  • Datos de Identificación: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal
  • Datos de Cuenta: Información de registro, preferencias de cuenta, configuración de usuario
  • Datos de Comunicación: Mensajes de WhatsApp Business almacenados, correos electrónicos, registros de conversaciones
  • Datos de Transacciones: Historial de pedidos (sujeto a obligaciones legales de retención), información de pagos
  • Datos de Marketing: Preferencias de marketing, suscripciones a boletines, historial de interacciones
  • Datos Técnicos: Direcciones IP, cookies, datos de navegación asociados a su cuenta

Nota importante: Algunos datos pueden ser anonimizados en lugar de eliminados completamente para fines estadísticos o de cumplimiento legal.

3. ¿Cómo Solicitar la Eliminación de Sus Datos?

Para solicitar la eliminación de sus datos personales, puede utilizar cualquiera de los siguientes métodos:

3.1. Por Correo Electrónico

Envíe un correo electrónico a ralegre@hotmail.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos Personales" e incluya:

  • Su nombre completo
  • Número de teléfono o dirección de correo electrónico asociado a su cuenta
  • Confirmación explícita de que desea eliminar todos sus datos personales
  • Cualquier información adicional que nos ayude a identificar su cuenta

3.2. Por WhatsApp

Envíe un mensaje al número +52 1 81 3115 1542 con el texto "Solicito la eliminación de mis datos personales" e incluya:

  • Su nombre completo
  • Confirmación de que desea eliminar todos sus datos

3.3. Formulario de Solicitud

También puede contactarnos a través de nuestro sitio web en www.abastosmty.com utilizando nuestro formulario de contacto.

4. Proceso de Verificación

Para proteger su privacidad y seguridad, verificaremos su identidad antes de procesar su solicitud de eliminación. Esto puede incluir:

  • Solicitar información adicional para confirmar su identidad
  • Verificar que la solicitud proviene del titular de los datos
  • Confirmar detalles de la cuenta asociada

Este proceso de verificación es necesario para prevenir el acceso no autorizado a sus datos personales.

5. Tiempo de Procesamiento

Procesaremos su solicitud de eliminación dentro de los 30 días siguientes a su recepción y verificación de identidad. Si su solicitud es particularmente compleja o si recibimos múltiples solicitudes, podemos extender este plazo hasta 60 días, en cuyo caso le notificaremos del retraso y las razones.

Una vez completada la eliminación, le notificaremos por el mismo medio que utilizó para hacer la solicitud (correo electrónico o WhatsApp).

6. Excepciones y Limitaciones

En ciertas circunstancias, podemos negarnos a eliminar sus datos personales o podemos retener cierta información. Estas excepciones incluyen:

  • Obligaciones Legales: Cuando estamos legalmente obligados a conservar ciertos datos (por ejemplo, registros contables, información fiscal, cumplimiento de garantías)
  • Ejecución de Contratos: Cuando los datos son necesarios para el cumplimiento de contratos activos o en curso
  • Reclamaciones Legales: Cuando los datos son necesarios para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales
  • Interés Público: Cuando la retención es necesaria por razones de interés público
  • Investigación Científica o Histórica: Cuando los datos se utilizan para investigación científica o histórica (en forma anonimizada)
  • Estadísticas: Cuando los datos se utilizan para fines estadísticos (en forma anonimizada)

Si aplicamos alguna excepción, le explicaremos las razones y le informaremos sobre sus derechos adicionales.

7. Datos Compartidos con Terceros

Si hemos compartido sus datos personales con terceros (por ejemplo, proveedores de servicios, procesadores de pagos), haremos esfuerzos razonables para notificarles sobre su solicitud de eliminación. Sin embargo, no podemos garantizar que todos los terceros eliminen sus datos, y le recomendamos contactarlos directamente si es necesario.

8. Consecuencias de la Eliminación

Es importante entender que la eliminación de sus datos personales puede tener las siguientes consecuencias:

  • No podrá acceder a su cuenta o historial de pedidos
  • Perderá acceso a servicios personalizados
  • No podremos procesar futuros pedidos sin crear una nueva cuenta
  • Se perderán preferencias y configuraciones guardadas

Si desea mantener acceso a ciertos servicios pero eliminar datos específicos, puede solicitar la limitación del procesamiento en lugar de la eliminación completa.

9. Revocación de la Solicitud

Puede revocar su solicitud de eliminación en cualquier momento antes de que se complete el proceso, contactándonos por los mismos medios. Sin embargo, una vez que los datos han sido eliminados, no podemos recuperarlos.

10. Derechos Relacionados

Además del derecho a la eliminación, usted también tiene otros derechos relacionados con sus datos personales:

  • Derecho de Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
  • Derecho de Rectificación: Corregir información inexacta
  • Derecho de Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos
  • Derecho de Limitación: Solicitar la limitación del procesamiento
  • Derecho de Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos utilizando la información proporcionada en la sección de contacto.

11. Presentación de Quejas

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud de eliminación o cree que no estamos procesando sus datos personales de acuerdo con la ley, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente:

  • En México: Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
  • En la UE: La autoridad de protección de datos de su país de residencia

12. Contacto

Para solicitar la eliminación de sus datos personales o para cualquier pregunta relacionada, puede contactarnos:

Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora de México)

13. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta política de eliminación de datos ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales, operativas o regulatorias. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando la política actualizada en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización".